Le pré-paiement en ligne pour les restaurateurs

#restauration #noshows #crm

Les no-shows (réservations non honorées sans que le client ne prenne la peine de prévenir) sont particulièrement dommageables pour les restaurateurs. Aujourd’hui, il existe une parade : la pré-autorisation bancaire ou le pré-paiement au moment de la réservation en ligne du client.

table-reservee

 

Guestonline est le premier acteur de la réservation en ligne, en France, à le proposer aux restaurateurs. La Tour d’Argent, à Paris, ou encore le M Restaurant, à Lyon, utilisent ces fonctionnalités, de façon permanente ou ponctuelle.
http://www.guestonline.fr/dites-stop-aux-no-shows/

Participez au Salesforce World Tour Paris

#événement #CRM #Cloud #Transformation #TPE #PME

Participez au Salesforce World Tour Paris

sales force botton

Salesforce a le plaisir de vous inviter le jeudi 23 juin prochain au plus grand événement annuel gratuit dédié au CRM, au Cloud et à la transformation de l’entreprise réunissant plus de 5 000 professionnels, experts, partenaires, développeurs et entrepreneurs.

Ventes, service client, marketing, DSI : tout au long de la journée, conférences, démos et retours d’expérience vous aideront à décrypter les dernières tendances de la relation client et vous donneront les clés pour transformer votre entreprise.

Au programme :

  • Une conférence plénière avec Alexandre Dayon, Président Produits qui vous présentera la vision de Salesforce ainsi que les dernières nouveautés produits illustrées par des démos en direct et des témoignages de nos clients.
  • Un espace pour les start-up et PME vous est dédié. Grâce à des démos, des ateliers et des témoignages client, découvrez comment offrir une expérience client d’excellence avec un minimum de ressources.
  • High-Tech, médias & communications, secteur financier, industrie… Tout l’après-midi, des ateliers thématiques par secteur d’activité apporteront des réponses à vos problématiques autour de la relation client. L’agenda détaillé des sessions sera publié prochainement sur notre site.
  • Une Cloud Expo réunissant l’ensemble de l’écosystème Salesforce.
  • Un déjeuner et un cocktail pour échanger et développer votre réseau.

Ne manquez pas cette journée entièrement dédiée à l’innovation et à la réussite de vos clients.

Inscrivez-vous dès maintenant ! 

 

Du prospect au client : 6 conseils pour vendre plus et mieux

#prospect #client #ventes #TPE #PME

Vous avez de nombreux leads, ou prospects détectés, dont certains s’avèrent très prometteurs ? Connaître et comprendre leurs besoins, mais aussi maîtriser votre environnement concurrentiel sont des conditions primordiales pour optimiser le taux de transformation de vos prospects en clients. Nous vous proposons 6 conseils pour vous aider à qualifier vos prospects et augmentez vos ventes.
Woman-With-IPad-Inside-Cafe-with-Movement

1. Qualifiez les prospects et priorisez !

Pour une entreprise BtoB, les critères BANTBudget Authority Need Timing – caractérisent un prospect « prêt » : il dispose du budget, a le pouvoir de décision pour l’achat, a besoin de votre produit ou service… Et c’est le bon moment.

Il est donc logique qu’un tel prospect soit traité en priorité par vos commerciaux : prêt à l’achat, le prospect l’est aussi pour affronter la concurrence…

Parmi ces prospects mûrs, donnez la priorité à ceux qui présentent le plus gros potentiel, c’est-à-dire ceux qui sont susceptibles de signer le plus rapidement, et pour un important montant d’achat.

2. Gardez le contact

Il ne faut pas pour autant négliger les prospects qui ne sont pas encore prêts. Il s’agit de les faire évoluer dans une démarche de lead nurturing (aussi appelé « maturation de prospects ») ! Et ils sont nombreux : selon une étude de Link4LEAD, 50% des leads n’ont pas de projet à court terme mais demandent un suivi dans le temps.
Pour ne pas être oublié par le prospect, automatisez un contact régulier, personnalisé en fonction de l’interlocuteur et de son secteur d’activité. Ce contact doit être ni trop fréquent (cela engendrerait une lassitude pouvant aller jusqu’au rejet), ni trop lointain (un prospect qui vous oublie passe à la concurrence !).

Votre outil clé pour ce travail de fond : une solution vous offrant une vue complète sur le pipe d’activité, des tableaux de bord complets, des prévisions de vente… Un tel outil de pilotage, et notamment un outil CRM, vous guide pour affecter les bonnes ressources aux bons prospects, ne laisser passer aucune opportunité et ne pas laisser le pipe s’engorger ou au contraire se vider ! 

3. Personnalisez chaque réponse

Connaître parfaitement votre offre permet de mettre ses atouts en avant. Mais connaître parfaitement le prospect permet de mettre « les bons » atouts en avant, de personnaliser l’argumentaire en fonction des besoins spécifiques. C’est pourquoi toute offre doit être rédigée en exploitant au mieux les informations collectées jusqu’ici sur le client. 

4. Soyez réactif, même en mobilité

Lorsqu’un prospect vous contacte, ou contacte votre service commercial, pour avoir une réponse à une question précise, il doit pouvoir obtenir cette réponse dans les meilleurs délais. Les équipes commerciales, en mobilité, doivent donc pouvoir accéder aux informations clients, tout comme aux descriptifs techniques des produits et services, aux tarifs, etc. depuis un équipement mobile, smartphone ou tablette par exemple.

5. Mettez en place un site e-commerce

Pour augmenter les ventes, multipliez les canaux ! Mais surtout offrez au prospect la possibilité d’acheter où il veut, quand il veut, y compris dans l’urgence !

La solution idéale : un site d’ e-commerce total (allant jusqu’au paiement en ligne…), mais offrant néanmoins un suivi et du conseil en temps réel au besoin (via un numéro d’appel, un service de call back, une messagerie instantanée…) pour guider l’acheteur et répondre à ses questions.

6. Ajustez vos offres grâce à la veille concurrentielle

Aujourd’hui, le client dispose d’une multitude d’opportunités et de moyens pour comparer les différentes offres du marché : tarifs, conditions, garantie, services associés… et avis d’autres clients.

Il est donc important que les équipes commerciales en fassent autant… avant lui !

Une telle veille permet d’adapter les offres et tarifs pour rester concurrentiel, et d’affiner votre discours pour mettre en avant vos atouts, qu’ils soient techniques ou commerciaux.

Tribune d’expert proposée par Salesforce

5 résolutions pour ceux qui ont compris que ne pas adopter le numérique c’est mourir !

#transition numérique #transformation digitale #CRM #réseaux sociaux #gestion des données

5 résolutions pour ceux qui ont compris que ne pas adopter le numérique c’est mourir !

 

 

imag mobix
En 2016, aucune entreprise ne peut se passer de revisiter son modèle d’affaires et d’intégrer une réflexion de transformation digitale dans sa stratégie.

Le début d’année après la période des vœux est un bon moment de prendre des résolutions… En voici une suggestion…

 

 

res1Résolution 1 : Du digital dans ma stratégie !
C’est décidé, j’intègre un axe de transformation digitale dans ma stratégie ! Comment pourrais-je faire mieux avec le digital ? Comment font mes concurrents ? Quelles opportunités m’offre le digital ? Autant de question que je me poserai tout au long de l’année

 

res2Résolution 2 : Fluidification de mes données
Je vais fluidifier les données au sein de mon entreprise.
Pour cela, en premier lieu, je dois lister toutes les données dont dispose l’entreprise par une représentation de type cartographique. Une fois cette analyse faite, je vais être en mesure de décider les données papier qui peuvent être systématiquement numérisées puis définir comment les valoriser pour mon entreprise.

L’exemple : Pourquoi ai-je toutes ces cartes de visite de prospects et clients stockées dans un porte-cartes au lieu d’être numérisées ?

res3Résolution 3 : Des outils Cloud et Web
Je vais déployer plus de solutions sur le Cloud et le Web.
En effet, j’ai compris que de nombreuses solutions fiables existent sur le marché pour mes outils métiers mais j’ai également compris l’importance des réseaux sociaux pour le développement de mes affaires. Je vais mettre en place des actions !

 

res4Résolution 4 : Du collaboratif
Je vais développer mon écosystème avec une logique de parties prenantes.
EN 2016, il est nécessaire de partager la même information qui évolue et s’enrichit à chaque étape des processus. Mais repenser l’information avec mes concurrents, fournisseurs et collaborateurs est aussi une occasion de penser différemment mon modèle d’affaires et ainsi de potentiellement générer plus de valeur.

 

res5Résolution 5 : Un projet au long cours
Je vais repenser ma stratégie et mon modèle d’affaires en intégrant une dimension digitale sur le long terme.
Mais la stratégie est une activité qui doit se dérouler sur la durée. La tendance actuelle dans un monde où l’agilité devient la règle, est de définir des mini-plans et de tester pour s’adapter en fonction des différents scénarii envisagés. Pour autant votre stratégie digitale doit être pensée sur le long terme. Comme vu dans la première partie, celle-ci doit être désormais au centre de votre réflexion.

EN conclusion, il peut paraître arbitraire de définir 5 résolutions plutôt que 3 ou 10, mais l’important est de comprendre et d’accepter un changement structurel nécessaire afin d’adopter une vue holistique de votre environnement par le prisme du numérique.

Vous voulez l’ebook complet ? MOBIX vous l’offre dans le cadre de l’association Transition numérique envoyer juste un email à contact@mobix en mentionnant vos coordonnées et le code : ATN

Découvrez les solutions numériques de Mobix pour vos performances économiques : www.mobix.fr

appvizer.fr présente son magazine

appvizer, première ressource d’information et de comparatifs sur les applications en ligne, dévoile son site internet d’actualité et de conseils sur les solutions SaaS et Cloud.

Avec appvizer Magazine, vous accédez à une base d’information claire et détaillée sur toutes les catégories logicielles présentées dans le comparateur de logiciels appvizer.fr. Cela va de la  création de site web au comparatif pour choisir une solution de sauvegarde, en passant par les spécificités du “Software as a Service”.

 

 

appvizer magasine

Dirigeants – que vous soyez une PME, une TPE ou une start-up – profitez de nombreux conseils sur la transformation digitale de votre entreprise.

Comparez les bénéfices de chaque application en ligne. Envisagez les opportunités de simplification de votre quotidien avec une suite bureautique en ligne. Ou encore, apprenez pourquoi il est aujourd’hui vital de se doter d’un CRM pour gérer votre relation client.

Beaucoup d’autres articles sont à lire et à partager sur le Magazine. Découvrez toutes les actualités, les témoignages, les interviews de dirigeants ou encore les articles de nos partenaires sur http://www.appvizer.fr/magazine

1 2