No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

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No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier
Si vous travaillez sur rendez-vous ou réservation, vous avez sans aucun doute déjà été victime des fameuses absences non déclarées – « no-shows » en anglais. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de veiller à limiter au maximum cet absentéisme des clients qui nuit à sa rentabilité.

 

 

 

Perte de temps, perte de revenus, organisation “sabotée” et productivité altérée sont les conséquences des no-shows sur votre entreprise. Que faire face à cela ?

Pour réduire ces absences non déclarées et renforcer l’engagement du client, l’utilisation d’une solution de gestion de planning et de réservation en ligne donne de bons résultats.

Un tel système peut en effet envoyer automatiquement des rappels de rdv par e-mail et/ou SMS à vos clients tête-en-l’air, ce qui permet de leur rafraîchir la mémoire. Dans beaucoup de cas, cela suffit à enrayer les no-shows.

 

Si ces absences sont davantage dues à de l’incorrection, il existe une arme très efficace : le paiement en ligne. Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. Les no-shows deviennent alors inexistants (ou presque).

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire l’intégralité de cet article sur le blog MyRezApp.

L’association Maillage dématérialise le classeur de bord des bateaux de pêche avec Oodrive

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maillage

 

Maillage est une association créée spécifiquement pour déployer le projet « Kogus », une initiative qui favorise la dématérialisation du « classeur de bord » des bateaux de pêche.

L’objectif de l’association Maillage est de regrouper l’ensemble des documents obligatoires et utiles afin de simplifier le quotidien de ses adhérents.

 

Pour développer une initiative durable et favoriser une adhésion nationale, l’association s’appuie sur un comité technique regroupant l’administration maritime et les entreprises de pêche. Ensemble, ils élaborent une première version papier permettant d’organiser les informations, selon un modèle commun à tous les navires. Mais l’association s’oriente finalement vers une version numérique, plus souple et plus performante.

Maillage équipe des bateaux n’ayant qu’un accès restreint à Internet. Les mises à jour ne peuvent être effectuées que durant les heures passées à terre grâce à un accès wifi. Le classeur dématérialisé doit être accessible hors connexion durant tout le temps passé en mer.

L’association s’oriente donc vers une version numérique, et plus spécifiquement vers iExtranet, une solution de partage et collaboration en ligne du groupe Oodrive. Une tablette préconfigurée avec iExtranet est fournie à chaque nouvel adhérent. La solution met à jour l’ensemble des nouvelles données à chaque fois que le navire est à terre, via le wifi installé dans les ports. Les différents documents peuvent ensuite être consultés en mer en mode hors-connexion.  

Cette version digitale du classeur de bord est utilisée par les différents corps de métier qui circulent entre la passerelle, le pont ou la salle des machines. Quelques usages sont particulièrement précieux pour les capitaines qui sont avant tout des chefs d’entreprise soumis aux obligations du cadre légal français et européen :

. Disposer de documents officiels toujours à jour et disponibles en cas de contrôle

. Informer rapidement de nouvelles obligations

. Optimiser les outils de prévention des risques

. Constituer une base de données SDS (Safety Data Sheet)

Par ailleurs, certains dossiers doivent être consultables par l’ensemble des adhérents alors que d’autres doivent être accessibles uniquement par un nombre restreint de personnes. En outre, chaque bateau dispose d’un dossier individuel qui n’est visible que par son équipage, et dans lequel on retrouve tous les documents qui lui sont propres.

Guy Le Berre, coordinateur du projet « Kogus » (nuage en breton) est conquis par l’outil :« iExtranet est parfaitement adapté, nous associons des droits spécifiques à chaque adhérent. Certains sont de petits artisans, avec un seul bateau et un équipage de 2 ou 3 personnes mais nous équipons aussi des armements avec près de 80 marins. Pour ces derniers, nous ouvrons un accès administrateur à partir duquel ils gèrent l’ensemble des dossiers de leur navire. L’outil répond à 200% à nos attentes, il va au-delà de ce dont nous avions besoin ». 

Actuellement, l’association observe un taux d’équipement atteignant les 100% dans certains ports de sa région.

En savoir plus

Partage et Collaboration en ligne

Oodrive

C’est parti pour le mois du Numérique !

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Cas d’usage – La transformation numérique d’auxiliaire de vie

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Alenvi et Ogust oeuvrent ensemble pour revaloriser le métier d’auxiliaire de vie

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Alenvi est une entreprise de services à la personne, spécialisée dans l’accompagnement de qualité des personnes âgées.

La société vise la revalorisation du métier d’auxiliaire de vie.

 

 

Ce besoin part d’un constat :

  • Le vieillissement de la population s’accentue et les besoins d’accompagnement des personnes âgées grandissent en parallèle,
  • Malgré ces besoins, le secteur est touché par un manque d’auxiliaires de vie qualifiés : le métier est difficile et peu valorisé,
  • Par conséquent, les personnes âgées éprouvent des difficultés à trouver l’aide adéquate.

 

S’appuyant sur ces conclusions, Alenvi s’est donné pour mission de revaloriser le métier d’auxiliaire de vie en faisant appel aux nouvelles technologies.

Tout d’abord, la stat-up a décidé de mettre l’accent sur l’autonomie du travail. Elle a décidé de créer des groupes composés de douze auxiliaires afin qu’ils gèrent totalement eux-mêmes leur activité : les agendas, les absences et les remplacements, la prospection, la formation et les questions professionnelles.

Le recours à Ogust, éditeur de logiciels dédiés aux entreprises de services à la personne afin de revaloriser le métier d’auxiliaire de vie

Editeur de logiciels dédiés au secteur des services à la personne, Ogust a mis au point un ERP de gestion pour les entreprises du secteur et a créé une solution e-commerce leur permettant de créer leur propre boutique en ligne en mode Saas.

Ogust a ouvert l’accès à son catalogue d’API afin de permettre aux auxiliaires de vie d’Alenvi de consulter toutes les informations de leur groupe : planning, adresses des clients, les besoins ou encore les demandes de remplacements. Ils peuvent également consulter leurs propres informations personnelles (contrat, temps de travail…) et les formations proposées par la start-up. L’accès à cette information en temps réel permet aux groupes d’auxiliaires de vie de travailler en toute autonomie et de prendre ensemble les décisions concernant leurs missions et leurs clients.

Enfin, Alenvi a mis au point un chatbot sur la plateforme de messagerie instantanée Messenger, afin que les auxiliaires puissent obtenir, via leur smartphone, des réponses à toutes les questions opérationnelles. Directement relié à Ogust Manager, le chatbot récupère les informations et les communique aux auxiliaires.

 

Des bénéfices réels

Grâce à une interface simple d’usage, les auxiliaires sont à 100% autonomes. Leur capacité à s’organiser accroît leur intérêt pour ce métier et les valorise.

La transformation numérique d’auxiliaire de vie, réussie grâce au recours des nouvelles technologies, a complètement transformé ce métier autrefois peu considéré.

 

Rencontrez Okalys sur le salon de la Stratégie Client

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Okalys CMJN.pngNous sommes heureux de rejoindre les membres de l’Association Transition Numérique afin d’apporter notre expertise auprès des entreprises. Okalys est éditeur de logiciel Book de vente tactile et off-line pour les forces de vente nomades et fonctionnant sur toutes tablettes, matériels et systèmes d’exploitation. Logiciel SaaS, nous permettons de manager efficacement les forces de vente en structurant et diffusant les informations commerciales des entreprises.

 

 

Si vous souhaitez nous rencontrer prochainement, nous serons exposant au salon Stratégie Clients qui se tiendra à Paris – Porte de Versailles les 18,19 et 20 avril prochains.

Passez nous voir sur notre stand N29 et suivez notre conférence le mercredi 19 avril à 10h15. Le thème de notre intervention sera « Pourquoi des scénarios de vente tactiles permettent de développer votre business ? »

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