Avantages et inconvénients de la réservation en ligne

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Avantages et inconvénients de la réservation en ligne

La réservation en ligne

Pour de nombreux professionnels, gérer les rendez-vous ou réservations autrement que par téléphone n’a jamais été envisagé. Après tout, cela fait des années que l’on fait comme ça, pourquoi changer ?

Pourtant, il existe une autre façon de faire : la réservation en ligne. Avec un tel système, les clients voient les disponibilités, réservent le créneau qui leur convient le mieux et, éventuellement, payent en ligne.

 

 

De prime abord, les bienfaits ne sautent pas toujours aux yeux. Alors, quels sont les avantages et les inconvénients d’un système de réservation en ligne ?

  1. Gagner du temps pour pouvoir se concentrer sur l’essentiel

Gérer les rdv ou réservations est une tâche chronophage qui nécessite qu’une personne soit en permanence disponible pour répondre au téléphone. Avec un système de réservation en ligne c’est une contrainte que l’on a beaucoup moins grâce à l’automatisation. C’est ce qu’expliquent Flavy et Béatrice.

Finalement, cela laisse davantage de temps pour des choses à plus forte valeur ajoutée comme prendre un moment pour conseiller chaque client ou encore s’occuper du marketing. Plus de visibilité égal plus de revenus, ne l’oublions pas !

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No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

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No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier

No-shows : quelles conséquences pour votre entreprise et comment y remédier
Si vous travaillez sur rendez-vous ou réservation, vous avez sans aucun doute déjà été victime des fameuses absences non déclarées – « no-shows » en anglais. Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est important de veiller à limiter au maximum cet absentéisme des clients qui nuit à sa rentabilité.

 

 

 

Perte de temps, perte de revenus, organisation “sabotée” et productivité altérée sont les conséquences des no-shows sur votre entreprise. Que faire face à cela ?

Pour réduire ces absences non déclarées et renforcer l’engagement du client, l’utilisation d’une solution de gestion de planning et de réservation en ligne donne de bons résultats.

Un tel système peut en effet envoyer automatiquement des rappels de rdv par e-mail et/ou SMS à vos clients tête-en-l’air, ce qui permet de leur rafraîchir la mémoire. Dans beaucoup de cas, cela suffit à enrayer les no-shows.

 

Si ces absences sont davantage dues à de l’incorrection, il existe une arme très efficace : le paiement en ligne. Qu’il s’agisse d’un acompte ou d’un paiement intégral, vous pouvez être certain(e) que cela constitue un engagement ferme du client. Il a payé, il viendra. Les no-shows deviennent alors inexistants (ou presque).

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire l’intégralité de cet article sur le blog MyRezApp.

Comment choisir une solution de réservation en ligne ?

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articlemyrezLa réservation en ligne est un outil majeur pour convertir les internautes en clients. Mais quelle solution choisir ? Pour vous aiguiller, voici les éléments clés à prendre en compte.

1/ Une solution de réservation en ligne adaptée à votre activité

Il existe des “spécialistes”, qui se consacrent uniquement à un secteur d’activité donné, et des “généralistes”, qui s’adaptent à différents profils. Demandez-vous quels sont vos besoins et veillez à ce que la solution choisie, généraliste ou spécialiste, y réponde.

2/ Un système de réservation en ligne, à quel prix ?

Faites attention au mode de facturation. Il en existe grosso modo deux : l’abonnement (mensuel ou annuel) ou la commission sur réservations. Notez qu’une une solution basée sur du commissionnement peut s’avérer très coûteuse à long terme.

3/ Quelles fonctionnalités pour votre logiciel de réservation en ligne ?

Privilégiez une solution qui présente les attributs suivants, même si vous ne les utilisez pas tous au début (cela vous évitera d’en changer par la suite) :

  • Module de réservation adapté aux tablettes et mobiles
  • Bouton « Réservez en ligne » en guise de Call To Action
  • Paiement en ligne pour paiement total ou simple acompte
  • Rappel de rendez-vous / réservation par SMS

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