Du prospect au client : 6 conseils pour vendre plus et mieux

#prospect #client #ventes #TPE #PME

Vous avez de nombreux leads, ou prospects détectés, dont certains s’avèrent très prometteurs ? Connaître et comprendre leurs besoins, mais aussi maîtriser votre environnement concurrentiel sont des conditions primordiales pour optimiser le taux de transformation de vos prospects en clients. Nous vous proposons 6 conseils pour vous aider à qualifier vos prospects et augmentez vos ventes.
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1. Qualifiez les prospects et priorisez !

Pour une entreprise BtoB, les critères BANTBudget Authority Need Timing – caractérisent un prospect « prêt » : il dispose du budget, a le pouvoir de décision pour l’achat, a besoin de votre produit ou service… Et c’est le bon moment.

Il est donc logique qu’un tel prospect soit traité en priorité par vos commerciaux : prêt à l’achat, le prospect l’est aussi pour affronter la concurrence…

Parmi ces prospects mûrs, donnez la priorité à ceux qui présentent le plus gros potentiel, c’est-à-dire ceux qui sont susceptibles de signer le plus rapidement, et pour un important montant d’achat.

2. Gardez le contact

Il ne faut pas pour autant négliger les prospects qui ne sont pas encore prêts. Il s’agit de les faire évoluer dans une démarche de lead nurturing (aussi appelé « maturation de prospects ») ! Et ils sont nombreux : selon une étude de Link4LEAD, 50% des leads n’ont pas de projet à court terme mais demandent un suivi dans le temps.
Pour ne pas être oublié par le prospect, automatisez un contact régulier, personnalisé en fonction de l’interlocuteur et de son secteur d’activité. Ce contact doit être ni trop fréquent (cela engendrerait une lassitude pouvant aller jusqu’au rejet), ni trop lointain (un prospect qui vous oublie passe à la concurrence !).

Votre outil clé pour ce travail de fond : une solution vous offrant une vue complète sur le pipe d’activité, des tableaux de bord complets, des prévisions de vente… Un tel outil de pilotage, et notamment un outil CRM, vous guide pour affecter les bonnes ressources aux bons prospects, ne laisser passer aucune opportunité et ne pas laisser le pipe s’engorger ou au contraire se vider ! 

3. Personnalisez chaque réponse

Connaître parfaitement votre offre permet de mettre ses atouts en avant. Mais connaître parfaitement le prospect permet de mettre « les bons » atouts en avant, de personnaliser l’argumentaire en fonction des besoins spécifiques. C’est pourquoi toute offre doit être rédigée en exploitant au mieux les informations collectées jusqu’ici sur le client. 

4. Soyez réactif, même en mobilité

Lorsqu’un prospect vous contacte, ou contacte votre service commercial, pour avoir une réponse à une question précise, il doit pouvoir obtenir cette réponse dans les meilleurs délais. Les équipes commerciales, en mobilité, doivent donc pouvoir accéder aux informations clients, tout comme aux descriptifs techniques des produits et services, aux tarifs, etc. depuis un équipement mobile, smartphone ou tablette par exemple.

5. Mettez en place un site e-commerce

Pour augmenter les ventes, multipliez les canaux ! Mais surtout offrez au prospect la possibilité d’acheter où il veut, quand il veut, y compris dans l’urgence !

La solution idéale : un site d’ e-commerce total (allant jusqu’au paiement en ligne…), mais offrant néanmoins un suivi et du conseil en temps réel au besoin (via un numéro d’appel, un service de call back, une messagerie instantanée…) pour guider l’acheteur et répondre à ses questions.

6. Ajustez vos offres grâce à la veille concurrentielle

Aujourd’hui, le client dispose d’une multitude d’opportunités et de moyens pour comparer les différentes offres du marché : tarifs, conditions, garantie, services associés… et avis d’autres clients.

Il est donc important que les équipes commerciales en fassent autant… avant lui !

Une telle veille permet d’adapter les offres et tarifs pour rester concurrentiel, et d’affiner votre discours pour mettre en avant vos atouts, qu’ils soient techniques ou commerciaux.

Tribune d’expert proposée par Salesforce

La réservation en ligne, un enjeu pour les restaurateurs

Saviez-vous que 35% des réservations sont passées par téléphone en plein service ? Cela signifie que plus d’une réservation sur 3 interrompt donc le service, gênant ainsi votre personnel. Les réservations représentent pourtant une source indéniable de chiffre d’affaires. Comment les restaurateurs peuvent-ils exploiter cette opportunité sans crouler sous les coups de fils intempestifs qui entravent la qualité du service ? Opter pour un système de réservation en ligne, bien sûr !

La réservation en ligne : une opportunité de business à ne pas manquer

Le recours à un outil ou logiciel de réservation en ligne est une bonne alternative à la réservation par téléphone. Les avantages sont nombreux : tout d’abord, c’est un excellent moyen pour les restaurateurs de gagner en temps et en productivité puisque les employés peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : l’accueil des clients. Un tel outil permet également de ne plus rater aucun client en prenant les réservations à toute heure – même quand votre restaurant est fermé. Enfin, autre avantage non négligeable avec la réservation sur internet : elle permet de constituer un fichier client qualifié pour les emailings et annonces d’événements.

1001menus, votre outil de gestion des réservations à portée de main !

1001menus propose aux restaurateurs un outil de réservation en ligne simple et accessible. Celui-ci est directement intégré par les équipes 1001menus au site internet du restaurant. De plus, alors que la moitié des restaurants ne possède même pas de site internet, la start up française propose également un outil tout-en-un contenant tout l’indispensable d’un restaurant pour exister efficacement sur internet : site web et mobile, aide au référencement sur internet, module de gestion des avis clients, module d’envoi de newsletters… Grâce à son outil tout-en-un, 1001menus permet de faire gagner en moyenne 2 805€ chaque mois à ses clients – en plus du chiffre d’affaires habituel.

Plus de 2500 restaurateurs de tout horizon font déjà confiance à 1001menus. La start up, qui est également partenaire de METRO, Butagaz, KPMG, Cauchemar en Cuisine ou encore del’Association Française des Maîtres Restaurateurs, est depuis peu présente au Royaume-Uni, en Espagne et prochainement partout en Europe.

Cliquez-ici pour une présentation détaillée de l’offre 1001menus.

Booster ses ventes et améliorer sa relation clients

#devis et facturation #mobilité #sécurité #ventes

Une grande entreprise vendant des produits en BtoC dispose d’une force commerciale nomade sur l’ensemble du territoire national.

image docapost

 

Sa problématique : simplifier la démarche des commerciaux nomades, réduire les risques opérationnels et diminuer les coûts, tout en donnant une image de modernité.

Avec l’offre de signature de Docapost, cette entreprise va pouvoir proposer à ses clients une solution de  souscription électronique en mobilité sur tablette tactile.

 

 

Comment ça marche ?

  • Le conseiller instruit le dossier sur son Ipad / sa tablette,
  • Le prospect relit son contrat sur l’écran et signe son contrat grâce à un stylet directement sur  la tablette,
  • La signature manuscrite est reportée sur le document, des signatures électroniques horodatées sont générées au nom du prospect, de la société et de DOCAPOST ; Un fichier de preuve est constitué,
  • Le contrat est archivé pour 10 ans dans un espace d’archivage probatoire,
  • Le contrat est renvoyé au S.I pour traitement interne

Gain pour l’entreprise :

  • Diminution des coûts directs (papier, envoi) et indirects (traitement back office),
  • Réduction des délais pour l’assurance et pour le client final,
  • Augmentation des performances commerciales,
  • Image de modernité,
  • Simplicité pour le client final …

Pour en savoir plus : partenariats.d2m@docapost.fr

L’offre de signature de Docapost permet de dématérialiser tous types de documents contractuels, y compris les pièces justificatives, quel que soit le canal de relation choisi par vos clients. L’offre de signature de Docapost améliore ainsi la relation client, booste vos ventes en doublant le taux de transformation et améliore la fidélisation.

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