Baromètre sur les usages digitaux des consommateurs et la maturité des commerçants sur le web-to-store

Mappy (marque de Solocal Group) vient de publier les résultats du 3ème baromètre sur les usages digitaux des consommateurs et la maturité des commerçants sur le web-to-store.

 

Ce baromètre réalisé avec BVA, démontre une digitalisation de l’ensemble du parcours d’achat du consommateur. Parallèlement, la maturité des commerçants de proximité progresse tandis que de nouveaux usages émergent.

3eme edition webtostore

Le digital est omniprésent à toutes les étapes du parcours d’achat et porté par de nouveaux usages

  • 91 % des consommateurs ayant réalisé au moins un achat en commerce de proximité ont effectué une recherche sur Internet en amont (Web-to-Store), le prix est l’information la plus recherchée pour 84 % des répondants ;
  • 75 % des consommateurs admettent avoir utilisé leur mobile au moins une fois lors d’un achat en commerce de proximité, 47 % après l’achat ;
  • 73 % des consommateurs déclarent que les avis occupent une place importante dans leur décision d’achat, un usage reconnu par 53 % des commerçants ;
  • 43 % des internautes acheteurs interrogés ont déjà utilisé le Click & Collect et 85 % d’entre eux pourraient l’utiliser dans le futur, seuls 23 % des commerçants de proximité s’y intéressent ;
  • 56 % des consommateurs sont intéressés par la réception, via la géolocalisation, d’actualités et de promotions sur leur smartphone ;
  • L’intérêt des commerçants pour le Web-to-Store se confirme : 30 % des commerçants de proximité se déclarent intéressés par ces fonctionnalités (+5 points par rapport à 2014), contre 89 % pour les consommateurs.

 

Le rapport de cette étude, ainsi que les infographies correspondantes sont accessibles en ligne :

Comment l’hôtel Marin a fait décoller sa visibilité sur Internet

#visibilité Internet 

 

L’hôtel Marin situé à Laval, a été repris en 2011. Le propriétaire de l’hôtel, Laurent Orliaguet, décide d’abord de mettre en place un site vitrine avec l’aide d’une agence : une page unique non administrable et non-adaptée à la lecture sur mobile. Seuls 4 photos et un contenu limité y figurent. Une solution peu coûteuse et provisoire.

 

Suite à la complète rénovation de son établissement en juin dernier (récompensée par la  Palme de la rénovation hôtelière française), M. Orliaguet décide de s’attaquer à la 2ème étape clef de son projet : la construction d’un site internet performant. Séduit par le modèle en SaaS et la simplicité d’utilisation, il choisit appyourself comme prestataire.

Marin Hotel Verbatim 2

 

Les changements sont nombreux : le site est multi-écrans (ordinateur, mobile, tablette) et administrable sans connaissance technique. On y trouve des contenus riches et de nombreux visuels, réussissant à retranscrire l’âme de l’hôtel. Un bouton de réservation intégrant le moteur de réservation utilisé par l’hôtelier est mis en avant sur plusieurs pages et l’indice de satisfaction client est intégré via un widget.

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Sans être présent sur les OTA (online travel agencies), l’hôtel Marin apparaît sur la première page Google et enregistre +66% de clics en 3 semaines et de nombreuses réservations en ligne.

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Visitez le site Hôtel Marin 

Visitez le site  d’appyourself 

 

 

Les Web Conférences ATN+

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ATN+ avec le support des ses membres, organise des Web conférences dédiées à des thématiques liées aux usages du numérique pour les artisans, commerçants, TPE et PME. Les Web Conférences sont tournées en mode distant et mises à disposition sur le site ATN+

 

Le calendrier des Web Conférences est disponible sur la chaîne ATN+ – le planning est mis à jour régulièrement, n’hésitez pas à consulter notre page.

 

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Les Web Conférences à venir :

 

 

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N’hésitez pas à revenir vers moi : s.christin[at]transition-numerique-plus.fr

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